ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS |
DURACIÓN: 16 horas |
TEMARIO: |
| MODULO I.Antecedentes y Definición |
| MODULO II.Conceptos y objetivos |
| MODULO III.Procesos |
| MODULO IV. Metodología de análisis y mejora de procesos |
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| MODULO V. Análisis Valor Ganado |
| MODULO VI. Conclusiones |
ENFOQUE A PROCESOS |
DURACIÓN: 8 horas |
TEMARIO |
| MODULO I. Introducción |
| MODULO II. Enfoque a Procesos y Etapas del Círculo de Deming |
| MODULO III. Identificación de los procesos críticos y su impacto en la Organización |
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MODULO IV. Procesos Orientados al Cliente COP`s |
| MODULO V. Análisis y Mejora de los Procesos |
| MODULO VI. Conclusiones |
TALLER AUDITORIAS POR CAPAS |
DURACIÓN 8 HORAS |
TEMARIOS |
| MODULO I. Introducción |
| MODULO II. Conceptos y Beneficios |
| MODULO III. Planeación |
| MODULO IV. Desarrollo y Resultados |
| MODULO V. Conclusiones |
ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO |
DURACIÓN 8 HORAS |
TEMARIOS |
| MODULO I. Introducción |
| MODULO II. Significado de Orientación al Cliente |
| MODULO III. Habilidades y Actitudes necesarias |
| MODULO IV. Estrategias para llevar un Enfoque a Cliente Interno |
| MODULO V. Estrategias para llevar un Enfoque a Cliente Externo |
| MODULO VI. Conclusiones |