ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS |
DURACIÓN: 16 horas |
TEMARIO: |
MODULO I.Antecedentes y Definición |
MODULO II.Conceptos y objetivos |
MODULO III.Procesos |
MODULO IV. Metodología de análisis y mejora de procesos |
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MODULO V. Análisis Valor Ganado |
MODULO VI. Conclusiones |
ENFOQUE A PROCESOS |
DURACIÓN: 8 horas |
TEMARIO |
MODULO I. Introducción |
MODULO II. Enfoque a Procesos y Etapas del Círculo de Deming |
MODULO III. Identificación de los procesos críticos y su impacto en la Organización |
MODULO IV. Procesos Orientados al Cliente COP`s |
MODULO V. Análisis y Mejora de los Procesos |
MODULO VI. Conclusiones |
TALLER AUDITORIAS POR CAPAS |
DURACIÓN 8 HORAS |
TEMARIOS |
MODULO I. Introducción |
MODULO II. Conceptos y Beneficios |
MODULO III. Planeación |
MODULO IV. Desarrollo y Resultados |
MODULO V. Conclusiones |
ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO |
DURACIÓN 8 HORAS |
TEMARIOS |
MODULO I. Introducción |
MODULO II. Significado de Orientación al Cliente |
MODULO III. Habilidades y Actitudes necesarias |
MODULO IV. Estrategias para llevar un Enfoque a Cliente Interno |
MODULO V. Estrategias para llevar un Enfoque a Cliente Externo |
MODULO VI. Conclusiones |