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Curso procesos

 

 

ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS

DURACIÓN: 16 horas

TEMARIO:

MODULO I.Antecedentes y Definición
MODULO II.Conceptos y objetivos
MODULO III.Procesos
MODULO IV. Metodología de análisis y mejora de procesos
  • Modelo actual
  • Diagnóstico de procesos
  • Modelo propuesto
  • Escenario propuesto
  • Implantación
  • Evaluación y mejora continua
MODULO V. Análisis Valor Ganado
MODULO VI. Conclusiones

  

ENFOQUE A PROCESOS

DURACIÓN: 8 horas

TEMARIO

MODULO I. Introducción
MODULO II. Enfoque a Procesos y Etapas del Círculo de Deming
MODULO III. Identificación de los procesos críticos y su impacto en la Organización

MODULO IV. Procesos Orientados al Cliente COP`s

MODULO V. Análisis y Mejora de los Procesos
MODULO VI. Conclusiones

 

TALLER AUDITORIAS POR CAPAS

DURACIÓN 8 HORAS

TEMARIOS

MODULO I. Introducción
MODULO II. Conceptos y Beneficios
MODULO III. Planeación
MODULO IV. Desarrollo y Resultados
MODULO V. Conclusiones

 

ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

DURACIÓN 8 HORAS

TEMARIOS

MODULO I. Introducción
MODULO II. Significado de Orientación al Cliente
MODULO III. Habilidades y Actitudes necesarias
MODULO IV. Estrategias para llevar un Enfoque a Cliente Interno
MODULO V. Estrategias para llevar un Enfoque a Cliente Externo
MODULO VI. Conclusiones